سیاست حفظ حریم خصوصی
این سند، سیاست‌های سامانه «راهیار» در رابطه با جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و افشای اطلاعات هویتی و داده‌های شخصی کاربران در اپلیکیشن مسافر و وب‌سایت را تشریح می‌کند. استفاده از خدمات سامانه به منزله پذیرش مفاد این سند است.
۱. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
به منظور ارائه خدمات رزرو و ارتباط میان مسافر و راننده/سرویس‌دهنده، اطلاعات زیر ممکن است از کاربران دریافت شود:
- اطلاعات هویتی و تماس: شماره تلفن همراه، نام و نام خانوادگی، جهت احراز هویت پیامکی و برقراری تماس توسط سرویس‌دهنده.
- اطلاعات سفر و سفارش: استان، شهر، مبدأ، مقصد، تاریخ و ساعت حرکت، تعداد مسافران، نوع وسیله درخواستی و توضیحات تکمیلی.
- اطلاعات فنی و دستگاه: نوع دستگاه، نسخه سیستم‌عامل، شناسه یکتای نصب، نسخه اپلیکیشن، گزارش خطاها و عملکرد فنی صرفاً به منظور بهبود تجربه کاربری و خطایابی.
۲. نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات جمع‌آوری‌شده صرفاً در راستای اهداف زیر مورد استفاده قرار می‌گیرند:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری و ورود امن از طریق کد یکبار مصرف (OTP).
- نمایش درخواست‌های سفر در «بازار درخواست‌ها» برای سرویس‌دهندگان مجاز و دارای مجوز.
- امکان برقراری تماس تلفنی میان راننده/شرکت مسافربری و مسافر جهت هماهنگی قیمت و اجرای سفر.
- ارسال اعلان‌های سیستمی و پیامک‌های اطلاع‌رسانی وضعیت درخواست.
- پشتیبانی کاربران، رفع خطاهای نرم‌افزاری و مقابله با هرگونه سوءاستفاده یا نقض قوانین.
۳. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
ما متعهدیم اطلاعات هویتی و شخصی شما را نفروشیم و اجاره ندهیم. اشتراک‌گذاری اطلاعات تنها در موارد زیر رخ می‌دهد:
- سرویس‌دهندگان منتخب: شماره تماس و جزئیات سفر شما پس از انتخاب درخواست، صرفاً به سرویس‌دهنده مربوطه جهت تماس و هماهنگی نشان داده می‌شود.
- مراجع قانونی: در صورت وصول دستور مکتوب و قانونی از سوی مراجع ذی‌صلاح قضایی یا انتظامی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران.
- ارائه‌دهندگان زیرساخت: سامانه‌های ارسال پیامک OTP و سرورهای میزبانی داده که تحت توافق‌نامه‌های محرمانگی داده‌ها فعالیت می‌کنند.
۴. امنیت و نگهداری اطلاعات
کلیه ارتباطات شبکه اپلیکیشن و وب‌سایت با پروتکل امنیتی رمزنگاری‌شده (HTTPS/TLS) انجام می‌شود. دسترسی به پایگاه داده‌ها محدود و منوط به پروتکل‌های امنیتی چندمرحله‌ای است. با وجود اتخاذ تدابیر استاندارد، هیچ روش انتقال داده‌ای در بستر اینترنت امنیت صددرصدی ندارد.
۵. حقوق کاربران
کاربران سامانه از حقوق زیر برخوردار هستند:
- مشاهده تاریخچه درخواست‌ها و اطلاعات ثبت‌شده در بخش «درخواست‌های من».
- درخواست اصلاح اطلاعات کاربری از طریق ثبت تیکت در بخش پشتیبانی.
- درخواست غیرفعال‌سازی یا حذف حساب کاربری با ارسال تیکت در اپلیکیشن یا تماس با تیم پشتیبانی.
۶. تماس با پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سوال، پیشنهاد یا ابهام پیرامون سیاست حفظ حریم خصوصی، می‌توانید از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید: